Wirkungsvolle Patientenkommunikation

Alle MitarbeiterInnen mit Patientenkontakt im direkten Gespräch und am Telefon

Die Wirkung und Präsentation der Praxis nach außen positiv gestalten.
So erleben Patienten und Anrufer, dass sie willkommen sind.

Ihre Persönlichkeit ist die Visitenkarte der Arztpraxis und reflektiert die 
positive Einstellung zu Ihren Patienten. So fühlen sich Patienten wohl 
und kommen gerne wieder.

• Klärung der Erwartungshaltungen

  • Was erwartet der Patient vom Service-Team der Arztpraxis?
  • Was erwartet der Arzt von seinem Team?
  • Welche Vorstellungen haben Sie als ArzthelferIn?
• Telefon die Visitenkarte

  • Patientenbegrüßung an Empfang und Telefon
• Patientenstimmung erkennen

  • Sympathien aufbauen
  • Stimme kommt von Stimmung
  • Sprachtempo und Verständlichkeit
• Kommunikation verbindet

  • Kennen und nutzen der unterschiedlichen Kommunikationsebenen
  • Wahrnehmung der verschiedenen Patiententypen
• Möglichkeiten zur bewussten Umsetzung in der Praxis
• Kompetente und verbindliche Aussagen treffen
• Sie führen das Gespräch
• Fragetechnik und aktives Zuhören.

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