Expertenseminar: So erweitern Sie Ihre Telefonkompetenz

Alle MitarbeiterInnen mit Kunden-, Besucher- und Gästekontakt

Sie erkennen in kurzer Zeit durch Gesprächsanalyse Ihr ganz persönliches Telefonverhalten. Die Gesprächsanalyse ermöglicht eine schnelle und einfache Veränderungsarbeit, die sofort in die Praxis umgesetzt werden kann.

Inhalt:

• Grundlagen der Gesprächsanalyse
• Spiegeln von Übungs- und Praxisgesprächen
• Arbeiten mit Kommunikationsschlüssel und Techniken
• Trainerfeedback
• Inhaltsergänzung nach Themenschwerpunkten
• Zielvereinbarung nach Qualitätsvorgaben.

N E U:
jankamedia – Verlag für Fachliteratur „Mit Stil zum Ziel“ – 
Professionelle Kundenkommunikation nicht nur am Telefon.
Mehr Informationen erhalten sie unter www.jankamedia.com

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