Fachliteratur I: „Empfang und Zentrale“
„Mit Stil zum Ziel“ – Professionelle Kundenkommunikation am Telefon
Fachliteratur II: „Erfolgreich mit Gästen telefonieren“
Aufsteller – Tipps und positive Formulierungshilfen für das gelungene Gästegespräch.
Die Kommunikation des Lächelns
Kommunikationsbegleiter: Verstehen, spüren, erleben, sprechen
Autoren: Christine Hornischer u. Helga Janka
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